Términos y Condiciones

1. Características del Servicio y Preparación de la Carga

Modalidad: El servicio de transporte de mercancías se realiza mediante la agrupación de pedidos (grupaje). En esta modalidad, el cliente acepta que el vehículo transportará mercancía de otros clientes y el itinerario lo marca TransGoba. TransGoba también efectúa servicio directo (urgente y exclusivo), bajo solicitud, aplicando las correspondientes tarifas específicas.

Embalaje y Protección: TransGoba dispone de mantas, cinchas y carretilla para la protección y estiba de mobiliario grande durante el traslado. No obstante, la mercancía general, objetos frágiles y el contenido de las cajas deben estar correctamente embalados, flejados y protegidos por el cliente para soportar la manipulación, el apilamiento y el transporte. En grupajes, el embalaje debe ser especialmente rígido para evitar daños por roces. El embalaje previo es responsabilidad del cliente. TransGoba declina toda responsabilidad por los daños derivados de un embalaje deficiente o el uso de recipientes no rígidos.

Paletización y Límite de Peso (Regla de Peso): Todo bulto individual con un peso superior a 50 kg o que exceda las dimensiones de manipulación manual segura debe ir obligatoriamente paletizado. Asimismo, TransGoba no aceptará cargas que superen los 1.200 kg de carga útil para cumplir con la Masa Máxima Autorizada (MMA) legal del vehículo. TransGoba podrá rechazar la recogida de bultos que incumplan esta norma o, alternativamente, aplicar un recargo por manipulación especial y quedar exento de los daños derivados de la deficiencia del embalaje.

Identificación y Contenido: Cada bulto debe estar claramente etiquetado. El cliente es responsable de declarar el contenido. Las dimensiones y el peso deben coincidir exactamente con los declarados en la reserva.

Prohibición: No está permitido que personal ajeno a nuestra empresa viaje en los vehículos de transporte.

2. Reservas y Plazos (España Peninsular)

Reservas: Una vez solicitada la reserva, se informará sobre la disponibilidad y las fechas aproximadas de recogida y entrega para el tipo de servicio contratado.

Servicio Directo (Urgente): La recogida se realiza con la máxima urgencia posible, bajo acuerdo expreso, con el vehículo dedicado exclusivamente a su mercancía. La entrega se realiza sin interrupciones.

Plazo General (Grupaje): La recogida se realiza entre 1 y 5 días hábiles tras la confirmación. Una vez recogida, la entrega se efectuará entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo de la ruta y el grupaje (consulte siempre las fechas estimadas).

Aviso y Puntualidad: El conductor contactará con el cliente con varias horas de antelación para concretar la hora de llegada. Se ruega puntualidad a la hora concertada para evitar retrasos en la ruta general.

Retrasos: TransGoba no será responsable de los retrasos derivados de causas de fuerza mayor o ajenas a la voluntad del transportista (ej. retenciones de tráfico, inclemencias del tiempo, restricciones de carga).

Tiempos de espera (PARALIZACIONES): El precio del transporte incluye un tiempo máximo de 1 hora para realizar las labores de carga y descarga (30 min para carga y 30 min para descarga). Superado este tiempo por causas ajenas al transportista (ej. espera de muelle, falta de medios de descarga, mercancía no preparada), TransGoba se reserva el derecho a facturar el tiempo de paralización según el baremo oficial del Ministerio de Transportes o tarifa vigente.

3. Seguro, Recogidas, Entregas y Responsabilidad

Seguro (LCTTM): El servicio incluye el Seguro Obligatorio de Transporte. La indemnización por pérdida o avería está limitada legalmente a 1/3 del IPREM diario por cada kilogramo de peso bruto (aprox. 6-7 €/kg), salvo que el cliente haya contratado un seguro a valor declarado adicional.

Medios de Carga/Descarga: Para mercancías paletizadas o bultos pesados, la carga y descarga es responsabilidad del cliente, que debe facilitar los medios técnicos adecuados (carretilla, rampa, etc.). El servicio de asistencia con medios especiales no está disponible actualmente.

Verificación y Alegaciones: En el momento de la entrega, el destinatario deberá comprobar el estado de los bultos (cantidad y estado exterior). Las reservas por daños visibles o falta de bultos deben anotarse obligatoriamente en el albarán en el momento de la entrega. Sin esta reserva, TransGoba no asumirá responsabilidad.

Daños Ocultos: Las reclamaciones por daños internos o averías ocultas deben realizarse por escrito en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la entrega.

Exoneración: A partir de la firma de conformidad sin reservas, TransGoba queda exonerado de cualquier responsabilidad sobre la mercancía.

4. Forma de Pago y Derecho de Retención

Clientes Particulares / No Recurrentes: Para formalizar la reserva y bloquear la fecha del servicio, el cliente deberá abonar un anticipo del 25% del importe total presupuestado. El 75% restante se abonará obligatoriamente al conductor en el momento de la descarga y entrega de la mercancía. Los métodos de pago aceptados son: Efectivo (respetando los límites legales vigentes), Transferencia Bancaria Inmediata (mostrando el justificante al momento) o Bizum.

Clientes Profesionales (B2B): Para empresas y clientes recurrentes, se podrá establecer una Línea de Crédito Comercial y condiciones de pago diferido (ej., 30 días factura) mediante la firma de un Acuerdo Marco de Servicio específico.

Derecho de Retención (Protección contra la Morosidad): La falta de pago faculta a TransGoba para ejercitar el derecho de retención sobre la mercancía, asumiendo el cliente los costes derivados de dicha retención y depósito.

Responsabilidad del Pago: El contratante del servicio (remitente) será en todo caso el responsable final y subsidiario del pago del transporte, incluso en la modalidad de portes debidos, en caso de que el destinatario rechace el pago.

5. Revisión de Precios por Variación de Combustible

De conformidad con lo establecido en el artículo 38 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, de contrato de transporte terrestre de mercancías, el precio del transporte se incrementará o reducirá en la misma proporción a la variación que experimente el precio del combustible (gasóleo) entre el momento de la contratación y la realización efectiva del transporte.

6. Política de Cancelación

En caso de cancelación del servicio por parte del cliente con menos de 48 horas de antelación a la fecha y hora acordadas para la recogida, TransGoba se reserva el derecho a facturar el 50% del importe del servicio en concepto de gastos de gestión y reserva de espacio en el vehículo. En el caso de particulares, el 25% adelantado no será reembolsable y se aplicará a cubrir esta penalización.

7. Servicios en Islas (Baleares o Canarias)

Limitación: No realizamos envíos directos a las islas. El servicio cubre el transporte hasta/desde el puerto de embarque en el territorio peninsular.

Procedimiento y Aduanas: Para envíos a/desde las Islas, el cliente deberá recoger o entregar la mercancía personalmente en el puerto. TransGoba no gestiona la tramitación aduanera ni el pago de impuestos. Para la retirada de la mercancía en el puerto de Canarias, el cliente deberá abonar los impuestos canarios correspondientes (IGIC, AIEM, etc.), que están excluidos del precio pagado a TransGoba.

8. Resolución de Conflictos y Jurisdicción

Las partes acuerdan la posibilidad de someterse, de mutuo acuerdo, a las Juntas Arbitrales de Transporte. En caso de no someterse a arbitraje o de controversias no susceptibles de arbitraje, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Bilbao, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.